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價值285低元包裹丟失 快遞賠5倍運費:75元
發布時間:2016-12-12 丨 閱讀次數:1421

近日,青島市民張女士向信網反映,2016年10月29日,她使用全峰快遞寄送了價值2850元的阿瑪尼手表、ysl口紅等貴重物品至山西運城。

11月2日,經過電話查詢得知,快遞出現了破損、丟失的情況。隨后,張女士要求運城全峰快遞將剩下東西寄回青島,但是在寄回過程中第二次被丟失。全峰快遞決定賠付張女士所付運費的5倍,共計75元。

據信網報道,張女士一直從事代購行業,近日,山西運城一位買家從其手中購買了阿瑪尼手表一只、ysl口紅兩只、赫拉中樣一套以及糖五包,共價值2850元。10月29日,張女士用全峰快遞發貨。

11月2日,買家通過物流記錄查詢發現快遞雖然已經到達運城,但是長時間處于未派送狀態,便致電全峰快遞詢問具體情況。后經運城全峰快遞落實,發現是包裹爛了,里面物品出現了丟失的情況,買家發現此情況后便拒收快遞,并將此事反映給了張女士。當天張女士與運城全峰快遞取得聯系后,在她再三要求下,派件員將快遞拿給買家確認了丟失的物品。

“還剩一只阿瑪尼手表、一只ysl口紅還有一包糖。這樣太不負責任了,弄丟了也不說一聲,還得要我們自己打電話去問才知道。”張女士說。據張女士介紹,她曾向全峰快遞總部反映過這個情況,而其總部的回復便是只能賠償運費的3倍。“運費的3倍也只是20多元錢,我丟的東西可是2800多元呢,為什么不按照實際情況來進行賠償啊。以后再也不會用全峰快遞了,我的東西丟了,至今都沒有解釋,也沒有道歉。”

12月9日下午,信網致電全峰快遞總部了解情況,其工作人員稱快遞的丟失確實是公司的責任,目前公司的保險部門已經對張女士進行了賠付,但是由于需要走公司流程,所以該款項還沒有送至張女士手中。

具體的賠付金額為75元,是張女士所付運費的5倍。至于為何張女士11月份反映的情況至今仍未處理,該工作人員解釋稱是客服部門的失職,但是從接受客戶的投訴至事情處理完畢,也需要一定的時間。“我們的同事一直在積極的處理這件事,對張女士造成的困擾我們表示抱歉。”該工作人員說。


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